TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN ÇALIŞMA USUL ve ESASLARI
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu)
olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı
veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf
yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde
yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile
değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi)
bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi
belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,
*Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal
veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda
tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka
tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına
gelir.
HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
NEREYE BAŞVURULMALI?
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak
2008’den itibaren 827.05 YTL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de
meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun
çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur.
Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının
uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici
Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin
kararı kesindir.
Şikayet konusu olan hizmetin değeri 827.05 YTL’nin üstünde ve 2.159,08
YTL.’nin altında ise Hakem Heyetlerine başvurulabileceği gibi, Tüketici
Mahkemelerine de başvurulabilir.
Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup,
bağlayıcı değildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması
halinde Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekecektir.
BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ?
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle
(fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat
başvurabilirsiniz.
Yazılı dilekçenizde,
• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
• Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
• Ne kadar para ödediğinizi,
• Sorunun ne olduğunu,
• Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
• Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.
BAŞVURULARDAN ÜCRET ALINMAZ
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret
alınmaz.Yalnızca posta giderleri için 5.00 YTL değerinde posta pulu
getirilmesi gerekmektedir. Hakem heyetlerince görevlendirilecek
bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
GÖRÜŞÜLME SÜRESİ
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.
Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler,
İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında
aylık olarak ilan edilir.
İLETİŞİM:
Adres: Hükümet Konağı Tuzluca /IĞDIR
Tel: 0 476 311 2005
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliğini görmek için tıklayınız...
|
